1.对质量的认识
* 常见的供应商质量问题
* 质量问题的“因果”分析
* 采购人员必须具备的质量管理专业知识和技能

2.“合适的质量”的定义和衡量质量的尺度
* 质量的定义
* 定义质量的法则
* 衡量质量的尺度

3.全面质量管理(TQM)的原则
* 质量体系
* TQM的定义
* TQM的原则
* TQM所带来的益处
* ISO与TQM

4.供应链环境下的质量链
* 质量链产生的背景
* 供应链环境下产品质量形成过程
* 供应链环境下质量管理的特点
* 质量链与质量链管理
* 营造质量文化，建立质量意识

5.质量保证与质量控制
* 质量保证和质量控制的定义
* 确保质量和供应可靠性的手段(质量检验和质量控制的方法：SPC, 6s, QLF, QFD, FMEA)  
* 质量成本

6.价值管理(VM)，价值工程(VE)和价值分析(VA)
* 客户满意和客户价值的分析
* 采购和供应商的早期参与
* VE/VA的实施

7.供应商质量管理的改善措施
* 供应商审核与考核
* 系统持续改进的PDCA
* 发现问题，分析问题和解决为题(帕累托图，因果图)