1.供应链概述
* 对供应链的认识
* 供应链管理的主要挑战

2.交叉跨部门团队参与的供应链
* 企业内部供应链及链上各环节间的衔接和协调
* 供应链内流动的三大基本流
* 动态供应链
* 供应链职能部门与交叉跨部门

3.一切源自需求
* 需求模式
* 需求的不确定性对内部运营的稳定性和连续性的影响
* 预测需求和完善需求的方法

4.平衡需求和供应
* 自上而下的销售目标 vs. 自下而上的销售预测
* 外部需求 vs. 内部供应能力
* 总体协调和平衡的决策系统

5.总体计划制定和实施
* MRP的逻辑和供应计划系统
* 计划的种类和计划的制定
* 管理制定计划的输入要素
* 计划实施过程的组织、沟通、协调和监控
* 库存监控和计划的调整

6.采购供应
* 采购的全过程
* 采购过程的关键步骤和主要难点
* 采购过程的参与者
* 日常供应商不符合性的管理

7.生产制造
* 生产计划实施的监控
* 生产计划变更的管理

8.客户服务
* 正确理解“客户”，“客户的需求”和客户服务的范围
* 客户订单的管理
* 客户投诉的处置

9.物流服务
* 不同类别的物流
* 物流供应商的管理
* 渠道策略对物流配送网络建立的影响

10.考核与改善
* 供应链管理业绩考核
* 供应链管理的持续改善